Порядок обращения и записи в клинику RoyalDent

1.1.Запись на первичный и повторный приём к специалистам Клиники осуществляется предварительно одним из следующих способов:

• по телефону Клиники: +371 27 057 783;
• по электронной почте: info@royaldent.lv;
• при личном обращении в регистратуру;
• через форму записи на официальном сайте Клиники: royaldent.lv.

1.2.Клиника работает по адресу: Jūrmala, Piestātnes iela 11A. График работы: Пн–Пт: 09:00–20:00; Сб–Вс: выходной.

1.3.Медицинские услуги в Клинике оказываются на платной основе. Договоров с Национальной службой здоровья (Nacionālais veselības dienests) и договоров с компаниями частного страхования здоровья Клиника не заключала: оплата производится пациентом напрямую.

2.1.При записи на приём пациент или его законный представитель обязан сообщить достоверные сведения: имя и фамилию, дату рождения и контактный телефон.

2.2.Сообщённые при записи данные обрабатываются исключительно для организации приёма в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и законом «Об обработке данных физических лиц» (Fizisko personu datu apstrādes likums).

3.1.При первом обращении необходимо подойти в регистратуру за 15 минут до начала назначенного приёма.

3.2.При себе необходимо иметь:

• пациентам старше 18 лет — документ, удостоверяющий личность: паспорт, eID-карту или иной действительный документ;
• результаты предыдущих обследований при их наличии — заключения, снимки, компьютерную томографию.

3.3.Перед оказанием медицинских услуг пациент или его законный представитель знакомится и подписывает следующие документы:

• договор на оказание платных медицинских услуг;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (informētā piekrišana);
• согласие на обработку персональных данных в соответствии с GDPR;
• анкету о состоянии здоровья;
• иные документы, предусмотренные нормативными актами Латвийской Республики.

3.4.Данные о медицинском обслуживании вносятся в государственную информационную систему здравоохранения «e-veselība» в установленном нормативными актами порядке.

4.1.Порядок определяется статьёй 13 закона «О правах пациентов» (Pacientu tiesību likums). Несовершеннолетним считается лицо в возрасте до 18 лет.

4.2.Первичный приём несовершеннолетнего пациента проводится в сопровождении законного представителя — родителя, усыновителя или опекуна. Для первого приёма необходимы:

• свидетельство о рождении или документ, удостоверяющий личность ребёнка;
• документ, удостоверяющий личность законного представителя.

4.3.Пациенты младше 14 лет:

• все визиты в Клинику возможны только в сопровождении законного представителя;
• информированное согласие на лечение даёт законный представитель, он же согласовывает план лечения.

4.4.Пациенты в возрасте от 14 лет:

• лечение допускается при наличии согласия самого несовершеннолетнего пациента;
• врач оценивает зрелость пациента и его способность дать информированное согласие; при недостаточной зрелости согласие даёт законный представитель;
• первичный приём проводится в присутствии законного представителя, последующие визиты в рамках согласованного плана лечения допускаются без него;
• несовершеннолетний пациент имеет право быть выслушанным и участвовать в принятии решения о лечении соответственно своему возрасту и зрелости.

4.5.С 16 лет информация о пациенте предоставляется законному представителю только с согласия самого пациента, за исключением случаев, когда врач обоснованно считает, что это может способствовать процессу лечения.

4.6.Договор и платёжные документы подписывает законный представитель. Пациент младше 18 лет не вправе подписывать их самостоятельно.

5.1.При невозможности явиться на приём пациент уведомляет Клинику об отмене или переносе записи не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

5.2.Для длительных приёмов и операций, требующих предварительного резервирования времени врача и операционной, при несвоевременной отмене внесённая предоплата может быть удержана в соответствии с условиями договора. Об этом условии пациент информируется заранее, при согласовании плана лечения.

5.3.При опоздании более чем на 20 минут приём может не состояться либо быть перенесён при наличии свободного времени. Время приёма также может быть сокращено, если это не влияет на качество и безопасность лечения.

6.1.Плановая медицинская помощь оказывается согласно времени записи. На приём отводится от 15 до 60 минут, однако фактическая продолжительность консультации или лечения определяется индивидуальными потребностями пациента.

6.2.Объём диагностических и лечебных мероприятий определяет лечащий врач.

6.3.Медицинская документация является собственностью Клиники и хранится в установленном законом порядке. Копии и выписки выдаются на основании письменного заявления пациента в срок, установленный нормативными актами Латвийской Республики.

6.4.В случаях, угрожающих жизни и здоровью, необходимо незамедлительно вызвать неотложную медицинскую помощь по телефону 113 или обратиться по единому номеру экстренных служб 112.