Правила внутреннего распорядка клиники RoyalDent

1.1.Настоящие Правила внутреннего распорядка стоматологической клиники «RoyalDent» (далее — Правила) являются организационно-правовым документом и разработаны в соответствии с законодательством Латвийской Республики, в том числе с Гражданским законом (Civillikums), законом «О правах пациентов» (Pacientu tiesību likums), законом «О медицинской деятельности» (Ārstniecības likums), законом «О защите прав потребителей» (Patērētāju tiesību aizsardzības likums), Регламентом (ЕС) 2016/679 (Общий регламент о защите данных, GDPR) и законом «Об обработке данных физических лиц» (Fizisko personu datu apstrādes likums), правилами Кабинета министров № 555 «Veselības aprūpes pakalpojumu organizēšanas un samaksas kārtība», а также иными нормативными актами.

1.2.Внутренний распорядок клиники для пациентов и посетителей — это регламент выполнения профессиональной деятельности персоналом клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской (стоматологической) помощи надлежащего качества, а также определяющий права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в клинике.

1.3.Настоящие Правила регламентируют поведение пациентов и посетителей в стоматологической клинике «RoyalDent» (далее — Клиника) и включают:

• порядок обращения пациента в Клинику;
• права и обязанности пациента;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи копий и выписок из медицинской документации пациенту и/или другим лицам;
• график работы Клиники и её должностных лиц;
• информацию о платных медицинских услугах.

1.4.Соблюдение настоящих Правил обязательно для всех пациентов и посетителей Клиники.

1.5.Правила размещаются на информационном стенде в холле Клиники и на официальном сайте royaldent.lv.

2.1.Клиника оказывает платную амбулаторную специализированную стоматологическую помощь. Услуги взрослым пациентам в Латвии, как правило, не оплачиваются из государственного бюджета и предоставляются на платной основе.

2.2.Экстренная помощь при острых состояниях (травма, острая зубная боль и т. п.) оказывается в порядке живой очереди. В случаях, угрожающих жизни и здоровью, необходимо незамедлительно вызвать неотложную медицинскую помощь по телефону 113 или обратиться по единому номеру экстренных служб 112.

2.3.Запись на первичный и повторный приём осуществляется предварительно одним из следующих способов:

• по телефону Клиники: +371 27 057 783;
• при личном обращении в регистратуру;
• через форму записи на официальном сайте Клиники: royaldent.lv.

2.4.При первичном обращении пациенту необходимо:

• прибыть в Клинику за 15 минут до начала приёма для оформления документов;
• предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, eID-карту или иной действительный документ);
• подписать договор на оказание платных медицинских услуг, дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (informētā piekrišana), заполнить анкету о состоянии здоровья, подписать согласие на обработку персональных данных в соответствии с GDPR, а также иные документы, предусмотренные законодательством ЛР;
• быть информированным о том, что данные о медицинском обслуживании вносятся в государственную информационную систему здравоохранения «e-veselība» в установленном нормативными актами порядке.

2.5.Медицинская документация пациента является собственностью Клиники и хранится в установленном законом порядке.

2.6.Особенности приёма несовершеннолетних пациентов (в соответствии со ст. 13 закона «О правах пациентов»):

• Несовершеннолетним считается лицо в возрасте до 18 лет.
• Первичный приём несовершеннолетнего осуществляется в сопровождении законного представителя (родителя, опекуна). Для первого приёма необходимы свидетельство о рождении или документ, удостоверяющий личность ребёнка, а также документ законного представителя.
• До 14 лет: лечение допустимо, если законный представитель проинформирован и дал согласие. Информированное согласие на лечение даёт законный представитель.
• С 14 лет: лечение допустимо при наличии согласия самого несовершеннолетнего пациента. Врач обязан оценить зрелость пациента и его способность дать информированное согласие; при недостаточной зрелости согласие на лечение даёт законный представитель. Несовершеннолетний пациент имеет право быть выслушанным и участвовать в принятии решения о лечении соответственно своему возрасту и зрелости.
• С 16 лет: информация о пациенте предоставляется законному представителю только с согласия самого пациента, за исключением случаев, когда врач обоснованно считает, что получение такой информации может способствовать процессу лечения.
• Договор и платёжные документы подписывает законный представитель; несовершеннолетний пациент не вправе их подписывать.

3.1.Пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны сотрудников Клиники;
• выбор врача (с его согласия) и получение информации о его квалификации;
• получение в доступной форме информации о состоянии своего здоровья, методах диагностики и лечения, включая риски и возможные последствия;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него (за исключением случаев, предусмотренных законом);
• защиту данных о состоянии здоровья и врачебную тайну;
• ознакомление с медицинской документацией и получение её копий и выписок;
• облегчение боли доступными способами;
• присутствие лица поддержки (atbalsta persona), если это не препятствует процессу лечения;
• подачу жалоб и предложений руководству Клиники, а также обращение в Инспекцию здоровья (Veselības inspekcija).

3.2.Пациенты и посетители обязаны:

• соблюдать настоящие Правила и общепринятые нормы поведения в общественных местах;
• соблюдать режим работы Клиники;
• являться на приём вовремя. При опоздании более чем на 20 минут приём может не состояться либо быть перенесён при наличии свободного времени;
• при невозможности явиться на приём уведомить Клинику не менее чем за 24 часа до записи;
• соблюдать санитарно-гигиенические требования: верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• переводить мобильные телефоны в беззвучный режим в лечебных кабинетах;
• предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о перенесённых заболеваниях, аллергиях и противопоказаниях;
• бережно относиться к имуществу Клиники;
• уважительно относиться к работникам Клиники и другим пациентам.

3.3.Пациентам и посетителям Клиники запрещается:

• находиться в Клинике в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• находиться в служебных помещениях без разрешения администрации;
• курить на территории Клиники;
• проносить взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества и оружие;
• громко разговаривать, шуметь, создавать помехи для работы Клиники;
• приводить или приносить домашних животных;
• оставлять без присмотра малолетних детей;
• производить фото-, видео- и аудиозапись медицинского персонала и других пациентов без их предварительного согласия;
• находиться в помещениях Клиники в грязной обуви;
• изымать документы из медицинских карт, стендов и информационных папок.

4.1.Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом. В отношении несовершеннолетних и лиц, не способных выразить свою волю, информация предоставляется в порядке, установленном ст. 10 и ст. 13 закона «О правах пациентов».

4.2.Пациент вправе отказаться от получения информации о состоянии своего здоровья.

4.3.По письменному заявлению пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, в срок, установленный нормативными актами Латвийской Республики.

4.4.Сведения, составляющие врачебную тайну и относящиеся к данным о здоровье, могут быть переданы третьим лицам только с согласия пациента или по основаниям, предусмотренным законодательством ЛР (в том числе ст. 10 закона «О правах пациентов» и GDPR).

5.1.График работы Клиники: Пн–Пт: 09:00–20:00; Сб–Вс: выходной.

5.2.График приёма руководства Клиники можно уточнить у администратора.

6.1.Медицинские услуги в Клинике оказываются на платной основе на основании договора.

6.2.Актуальный прейскурант (cenrādis) на медицинские услуги размещён на информационном стенде и на официальном сайте Клиники.

6.3.После оказания услуг оформляется подтверждающий документ (акт/счёт) в соответствии с требованиями законодательства.

7.1.Гарантийные обязательства на оказанные стоматологические услуги и работы регулируются отдельным «Положением о гарантийных сроках». Ознакомиться с ним можно в Клинике: документ доступен на информационном стенде, копию по запросу предоставит администратор. Права пациента как потребителя дополнительно защищаются законом «О защите прав потребителей» (Patērētāju tiesību aizsardzības likums).

8.1.Лечащий врач по согласованию с руководством Клиники вправе отказать в наблюдении и лечении пациенту в случае грубого или неоднократного нарушения настоящих Правил, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

8.2.Для пациентов Клиники доступна бесплатная парковка. Условия доступа можно уточнить у администратора.

8.3.Лица, нарушившие настоящие Правила, несут ответственность в соответствии с законодательством Латвийской Республики.

8.4.Жалобы на качество медицинской помощи и соблюдение прав пациента могут быть поданы руководству Клиники, а также в Инспекцию здоровья (Veselības inspekcija).