RoyalDent klīnikas iekšējās kārtības noteikumi

1.1.Šie zobārstniecības klīnikas “RoyalDent” iekšējās kārtības noteikumi (turpmāk — Noteikumi) ir organizatoriski tiesisks dokuments, kas izstrādāts saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem, tostarp Civillikumu, Pacientu tiesību likumu, Ārstniecības likumu, Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (ES) 2016/679 (Vispārīgā datu aizsardzības regula, VDAR), Fizisko personu datu apstrādes likumu, Ministru kabineta noteikumiem Nr. 555 “Veselības aprūpes pakalpojumu organizēšanas un samaksas kārtība”, kā arī citiem piemērojamiem normatīvajiem aktiem.

1.2.Klīnikas iekšējie noteikumi pacientiem un apmeklētājiem ir noteikumi, kas regulē klīnikas personāla profesionālo darbību, nodrošinot pacientiem atbilstošas kvalitātes medicīnisko (zobārstniecības) aprūpi un nosakot pacienta tiesības un pienākumus, saņemot medicīnisko aprūpi klīnikā.

1.3.Šie noteikumi regulē pacientu un apmeklētāju uzvedību RoyalDent zobārstniecības klīnikā (turpmāk tekstā — Klīnika) un ietver:

• pacienta vēršanās kārtība klīnikā;
• pacienta tiesības un pienākumi;
• kārtība, kādā sniedz informāciju par pacienta veselības stāvokli;
• medicīniskās dokumentācijas kopiju un izrakstu izsniegšanas kārtība pacientam un/vai citām personām;
• klīnikas un tās amatpersonu darba laiks;
• informācija par maksas medicīniskajiem pakalpojumiem.

1.4.Šo noteikumu ievērošana ir obligāta visiem klīnikas pacientiem un apmeklētājiem.

1.5.Noteikumi ir izvietoti Klīnikas vestibila informācijas stendā un oficiālajā tīmekļa vietnē royaldent.lv.

2.1.Klīnika sniedz maksas ambulatoros specializētos zobārstniecības pakalpojumus. Pieaugušo zobārstniecības pakalpojumi Latvijā parasti netiek apmaksāti no valsts budžeta un tiek sniegti par maksu.

2.2.Neatliekamā palīdzība akūtu stāvokļu (traumu, akūtu zobu sāpju utt.) gadījumā tiek sniegta rindas kārtībā. Dzīvībai bīstamos gadījumos nekavējoties jāzvana uz 113 vai neatliekamās palīdzības numuru 112.

2.3.Pirmreizējās un atkārtotās vizītes jāpiesaka iepriekš, izmantojot vienu no šīm metodēm:

• pa Klīnikas tālruni: +371 27 057 783;
• personīgi vēršoties reģistratūrā;
• izmantojot pieteikšanās formu Klīnikas oficiālajā tīmekļa vietnē: royaldent.lv.

2.4.Pirmajai vizītei pacientam ir:

• jāierodas klīnikā 15 minūtes pirms pieraksta, lai nokārtotu nepieciešamos dokumentus;
• uzrādīt personu apliecinošu dokumentu (pasi, eID karti vai citu derīgu dokumentu);
• noslēgt līgumu par maksas medicīnisko pakalpojumu sniegšanu, sniegt informētu brīvprātīgu piekrišanu medicīniskajai iejaukšanās (informētā piekrišana), aizpildīt veselības stāvokļa anketu, parakstīt piekrišanu personas datu apstrādei saskaņā ar VDAR, kā arī citus Latvijas Republikas normatīvajos aktos paredzētos dokumentus;
• būt informētam par to, ka medicīniskās aprūpes dati tiek ievadīti valsts veselības aprūpes informācijas sistēmā «e-veselība» normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

2.5.Pacienta medicīniskās kartes ir klīnikas īpašums un tiek glabātas likumā noteiktajā kārtībā.

2.6.Īpaši apsvērumi nepilngadīgu pacientu uzņemšanai (saskaņā ar likuma «Par pacientu tiesībām» 13. pantu):

• Par nepilngadīgo tiek uzskatīta persona, kas jaunāka par 18 gadiem.
• Nepilngadīgā pirmreizējā vizīte notiek kopā ar likumisko pārstāvi (vecāku, aizbildni). Pirmreizējai vizītei nepieciešama bērna dzimšanas apliecība vai personu apliecinošs dokuments, kā arī likumiskā pārstāvja personu apliecinošs dokuments.
• Personām, kas jaunākas par 14 gadiem: ārstēšana ir pieļaujama, ja likumiskais pārstāvis ir informēts un devis piekrišanu. Informētu piekrišanu ārstēšanai sniedz likumiskais pārstāvis.
• No 14 gadu vecuma ārstēšana ir pieļaujama ar paša nepilngadīgā pacienta piekrišanu. Ārstam jāizvērtē pacienta briedums un spēja sniegt informētu piekrišanu; ja briedums nav pietiekams, piekrišanu ārstēšanai sniedz likumiskais pārstāvis. Nepilngadīgajam pacientam ir tiesības tikt uzklausītam un atbilstoši savam vecumam un briedumam piedalīties lēmuma pieņemšanā par ārstēšanu.
• No 16 gadu vecuma informāciju par pacientu likumiskajam pārstāvim sniedz tikai ar paša pacienta piekrišanu, izņemot gadījumus, kad ārsts pamatoti uzskata, ka šādas informācijas sniegšana var veicināt ārstēšanas procesu.
• Līguma un maksājuma dokumentus paraksta likumiskais pārstāvis; nepilngadīgiem pacientiem nav tiesību tos parakstīt.

3.1.Pacientam ir tiesības:

• cieņpilna un humāna attieksme no Klīnikas darbinieku puses;
• ārsta izvēle (ar viņa piekrišanu) un informācijas saņemšana par viņa kvalifikāciju;
• saprotamā veidā sniegtas informācijas saņemšana par savu veselības stāvokli, diagnostikas un ārstēšanas metodēm, tostarp riskiem un iespējamām sekām;
• informēta brīvprātīga piekrišana vai atteikšanās no medicīniskas iejaukšanās (izņemot likumā noteiktos gadījumus);
• veselības datu aizsardzība un ārstniecības noslēpums;
• medicīnisko ierakstu pārskatīšana un to kopiju un izrakstu saņemšana;
• sāpju mazināšana, izmantojot pieejamos līdzekļus;
• atbalsta personas (atbalsta persona) klātbūtne, ja tas netraucē ārstēšanas procesu;
• sūdzību un ieteikumu iesniegšana klīnikas vadībai, kā arī vēršanās Veselības inspekcijā.

3.2.Pacientiem un apmeklētājiem ir pienākums:

• ievērot šos Noteikumus un vispārpieņemtās uzvedības normas sabiedriskās vietās;
• ievērot klīnikas darba laiku;
• ierasties uz vizīti laikā. Kavējot vairāk nekā 20 minūtes, vizīte var nenotikt vai tikt pārcelta, ja ir brīvs laiks;
• ja nav iespējams ierasties uz vizīti, informēt klīniku vismaz 24 stundas pirms pieraksta;
• ievērot sanitāri higiēniskās prasības: virsdrēbes atstāt garderobē;
• ievērot ugunsdrošības prasības;
• ārstniecības kabinetos pārslēgt mobilos tālruņus klusuma režīmā;
• sniegt patiesu informāciju par savu veselības stāvokli, tostarp par pārslimotām slimībām, alerģijām un kontrindikācijām;
• rūpīgi izturēties pret klīnikas īpašumu;
• ar cieņu izturēties pret klīnikas darbiniekiem un citiem pacientiem.

3.3.Klīnikas pacientiem un apmeklētājiem ir aizliegts:

• atrasties klīnikā alkohola, narkotiku vai citu toksisku vielu reibumā;
• atrasties klīnikas dienesta telpās bez administrācijas atļaujas;
• smēķēt klīnikas teritorijā;
• ienest sprāgstvielas, viegli uzliesmojošas vielas un ieročus;
• skaļi runāt, trokšņot, traucēt klīnikas darbu;
• vest vai nest līdzi mājdzīvniekus;
• atstāt mazgadīgus bērnus bez uzraudzības;
• fotografēt, filmēt vai veikt audioierakstus ar medicīnas personālu un citiem pacientiem bez viņu iepriekšējas piekrišanas;
• atrasties klīnikas telpās ar netīriem apaviem;
• izņemt dokumentus no medicīniskajām kartēm, stendiem un informācijas mapēm.

4.1.Veselības informāciju pacientam personīgi sniedz ārstējošais ārsts. Nepilngadīgām personām un personām, kuras nespēj paust savu gribu, informācija tiek sniegta saskaņā ar likuma «Par pacientu tiesībām» 10. un 13. pantu.

4.2.Pacientam ir tiesības atteikties saņemt informāciju par savu veselību.

4.3.Pēc pacienta rakstiska pieprasījuma viņam tiks izsniegtas medicīnisko dokumentu kopijas, kas atspoguļo viņa veselības stāvokli, Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.

4.4.Ziņas, kas ietver ārsta noslēpumu un attiecas uz veselības datiem, trešajām personām drīkst nodot tikai ar pacienta piekrišanu vai uz Latvijas Republikas normatīvajos aktos paredzēta pamata, tostarp saskaņā ar Pacientu tiesību likuma 10. pantu un VDAR.

5.1.Klīnikas darba laiks: P.–Pk.: 09.00–20.00; S.–Sv.: slēgts.

5.2.Klīnikas vadības darba laiku var precizēt ar administratoru.

6.1.Medicīniskie pakalpojumi klīnikā tiek sniegti par maksu saskaņā ar līgumu.

6.2.Aktuālais medicīnisko pakalpojumu cenrādis ir ievietots informācijas stendā un klīnikas oficiālajā tīmekļa vietnē.

6.3.Pēc pakalpojumu sniegšanas tiek noformēts darījumu apliecinošs dokuments (akts/rēķins) atbilstoši normatīvo aktu prasībām.

7.1.Garantijas saistības par zobārstniecības pakalpojumiem un sniegtajiem darbiem regulē atsevišķi «Noteikumi par garantijas periodiem». Ar to var iepazīties klīnikā: dokuments ir pieejams informācijas stendā; administrators pēc pieprasījuma nodrošinās tā kopiju. Pacienta kā patērētāja tiesības papildus aizsargā Patērētāju tiesību aizsardzības likums.

8.1.Ārstējošajam ārstam, vienojoties ar klīnikas vadību, ir tiesības atteikt pacienta novērošanu un ārstēšanu nopietnu vai atkārtotu šo Noteikumu pārkāpuma gadījumā, ja tas nerada draudus pacienta dzīvībai vai citu personu veselībai.

8.2.Pacientiem klīnikā ir pieejama bezmaksas autostāvvieta. Piekļuves nosacījumus var precizēt ar administratoru.

8.3.Personas, kas pārkāpj šos Noteikumus, ir atbildīgas saskaņā ar Latvijas Republikas likumiem.

8.4.Sūdzības par medicīniskās aprūpes kvalitāti un pacientu tiesību ievērošanu var iesniegt klīnikas vadībai vai Veselības inspekcijai.